Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid – Swippy.nl

Bij Swippy.nl doen we er alles aan om je tevreden te houden. Is een product toch niet naar wens? Dan kun je gebruikmaken van het onderstaande retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

  • Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

  • Indien het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.

  • Geopende of gebruikte vloeibare producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij:

    • het product defect is, of

    • het product beschadigd is geleverd.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende producten zijn uitgesloten van retour:

  • Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of aangepast.

  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals vloeistoffen en chemische producten).

4. Retourproces

4.1 Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@swippy.nl met:

  • je ordernummer

  • reden van retour

  • eventueel foto’s (bij schade of defect)

Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

4.2 Retourkosten

  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening,
    tenzij het product defect of beschadigd is geleverd.

  • Retourzendingen dienen traceerbaar te worden verzonden.
    Swippy.nl is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

5. Terugbetalingen

  • Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

  • Bij volledige retour ontvang je het productbedrag + standaard verzendkosten van de heenzending terug.

  • Bij gedeeltelijke retour worden alleen de kosten van het geretourneerde product terugbetaald.

6. Defecte of beschadigde producten

Is een product beschadigd of defect bij ontvangst?
Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@swippy.nl met je ordernummer en foto’s van het probleem.
Wij zorgen kosteloos voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

7. Contact

Swippy.nl
📧 info@swippy.nl
📞 +31 6 81981453
🕘 Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 17:00